・お客様からの問い合わせメール返信
・ご意見・ご要望のまとめ、報告
・不具合や違反者の調査

1. 09：00〜10：00 出社、メール内容の確認

10：00〜12：00 朝礼、メール対応
12：00〜13：00 サポート会議
13：00〜14：00 昼食
14：00〜15：00 お客様のご意見集計・運営とのやりとり
15：00〜18：00 メール対応・違反者調査

リアルタイムで多くの人と楽しむことができるオンラインゲームの運営の仕事に以前から興味がありました。
それと、自分がプレイしていたゲームの運営会社だったことです。

仕事の成果をきちんと評価してくれる会社だと思います。
従業員の立場や年齢に関わらず、仕事への取り組み方を見てもらえ、自分の意見を聞いてもらえるのは非常に嬉しいですね。

新しいオンラインゲームの立ち上げに加わって、誰もが楽しめる世界を作りたいです！夢は大きく「世界一のオンラインゲーム」のスタッフになりたいですね。

誰にでもわかりやすい内容のユーザーサポート業務を行うことを心掛けています。質問をされる方は性別、世代、価値観が様々ですから、「自分に意味がわかる」という内容では駄目だということを忘れないことが大切だと考えています。

自分が案内したメールでお客様の問題が解決し、お礼のメールを頂いた事があるんです。
その時は本当に嬉しくて「この仕事をやっていてよかった！」と思いました。 誰かが喜んでくれる仕事には、やはりやりがいを感じますね。

ユーザー視点とビジネス視点でのバランスが難しいです。
ユーザーのみなさんの要望にできる限り応えていきたいものの、全ての要望に即時対応することはなかなかできません。
例えば、「こんなアイテムがほしい！」「システムをこんな風にして！」と言われても、ゲームバランスなど様々な要因で、検討に時間がかかってしまうような場面があると、非常に歯がゆいと感じてしまいます。

さきほどの話の「世界一のオンラインゲーム」とは別に、「全てが自分好みのオンラインゲーム」を自ら立ち上げて運営してみたいです。広く支持されるものになるかはわかりませんが…。

友達と食事をして、自分の知らない業界のことなど、様々な話を聞かせてもらうのが好きなんですよ。時には夜通し議論することもあります。

多くのお客様にご満足いただくものを作るには、広い視野を持った方のアイデアが必要です。新しい意見、閃きを持っている方、何にも負けない良いコンテンツ作りを目指して一緒に頑張りましょう！！